加密货币交易圈的用户将目光聚焦老牌交易所“抹茶（MEXC）”，起因是不少用户反映在遇到账户问题、资产疑问或需要人工客服协助时，始终无法找到官方有效邮箱，导致求助无门， frustration情绪不断蔓延，作为曾经以用户体验著称的交易平台，“邮箱找不到”的问题不仅让用户感到困惑,更对其服务体系和品牌形象提出了拷问。
“官方邮箱”藏何处？用户集体“寻人记”
“我找遍了抹茶官网的‘帮助中心’‘联系我们’，甚至APP内的每个角落，都没有看到一个明确的官方客服邮箱。”一位来自北京的投资者李先生无奈地表示，他在尝试提现时遇到延迟，急需通过邮箱联系客服核实情况，却只找到了在线客服机器人反馈渠道，“机器人只会回答预设问题，复杂问题根本解决不了，我需要的是能留下详细问题描述并等待人工回复的邮箱地址。”
类似的情况并非个例，在社交媒体平台如Twitter、 Reddit及国内知乎、微博上，“抹茶交易所邮箱”“MEXC contact email”等关键词的搜索量和讨论度近期激增，有用户晒出截图，显示官网“支持”页面仅有“常见问题”“提交工单”等选项，未提供邮箱入口；部分用户通过第三方渠道搜索到的所谓“客服邮箱”，要么石沉大海，被回复为“非官方邮箱”,要么直接进入垃圾邮件箱。
“难道大交易所连个公开的客服邮箱都没有？”另一位用户在吐槽中提到，相比其他主流交易所通常会在官网显著位置公布客服邮箱或表单，抹茶的“神秘”让其感到不安，“万一账户出现异常，连个能说理的地方都找不到，太不放心了。”
“只在线不邮件？”官方回应与用户质疑
面对用户的集中质疑，抹茶交易所方面暂未通过官方渠道发布明确说明，但其客服人员在部分社区的间接回应引发了更多争议，有客服人员表示，“目前主要通过在线客服工单系统处理用户问题，邮箱渠道已暂停使用”，但并未解释为何取消邮箱服务,以及在线工单系统是否能满足所有用户的复杂需求。
这一解释显然未能平息用户的不满，部分用户反映在线工单响应速度较慢，且问题描述字数受限，难以详细说明问题背景；对于涉及账户安全、资产争议等敏感问题，邮件沟通的“留痕”功能被视为重要凭证，而纯在线沟通缺乏书面记录,用户担心权益难以保障。
